Der er flere måder at rette Ring-streaming-fejlen på din dørklokke eller dit kamera. Normalt kan du løse problemet ved at sikre, at du har en pålidelig internetforbindelse. Nogle gange skal du opdatere din Ring-app eller din enheds firmware. Lad os tage et kig på nogle mulige løsninger.
1. Kontroller din internetforbindelse
Fungerer dit internet?
Ni ud af ti gange har en Ring-enhed en streamingfejl, det skyldes et problem med internetforbindelsen.
For at diagnosticere problemet skal du sikre dig, at din internetforbindelse fungerer.
Sluk for din telefons data, og start YouTube eller en anden streaming-app.
Se om det virker.
Åbn en browser og besøg et websted som Wikipedia.
Se om den loader.
Hvis dit hjems WiFi er nede, kan din Ring-dørklokke ikke streame.
Deaktiver din VPN
I de sidste par år er Virtual Private Networks (VPN'er) blevet et populært værktøj for kyndige internetbrugere.
En VPN er et serverfirma, der skjuler din IP-adresse for folk, der ønsker at spore din online aktivitet.
Du opretter forbindelse til VPN'ens servere, og deres servere forbinder til det bredere internet.
Når du besøger et websted eller får adgang til en tjeneste, "ser" de VPN-serverens IP-adresse, ikke din.
Med start i december 2019, Ring ophørt support til VPN'er.
Du bliver nødt til at slukke for din VPN for at bruge Ring-appen eller Neighbours-appen.
Alternativt kan du indstille de fleste VPN'er til at udelukke trafik fra den enkelte app.
Ring stoppede med at understøtte VPN'er af et par grunde.
Til at begynde med kan de forårsage forbindelsesproblemer.
Selv med en veloptimeret app kan ydeevnen på en VPN være fejlagtig.
Men hovedårsagen var sikkerheden.
VPN IP-adresser falder ofte inden for de samme områder, som hackere bruger.
Da Ring bruger IP-blokering som en del af sin sikkerhedsindsats, kan din forbindelse blive blokeret helt.
Selvom din IP-adresse ikke er blokeret, kan du støde på tekniske problemer, mens du bruger Ring-appen på en VPN.
Disse problemer kan opstå på pc'er, tablets og bærbare computere såvel som på smartphones.
Mulige problemer omfatter:
- Et tomt videofeed
- Streamingfejl under indlæsning af videoer og andre data
- En "406 - Ikke acceptabel" fejl
- Generelle forbindelsesproblemer såsom signalustabilitet
Tjek din internethastighed
Ring-dørklokken og kameraet har brug for et minimum af båndbredde for at fungere korrekt.
Hvis din upload- eller downloadhastighed er langsommere end 2 Mbps, kan du have problemer med streaming.
Du kan tjekke din internethastighed ved at bruge et vilkårligt antal gratis værktøjer.
En af de mest pålidelige er den officielle M-Lab hastighedstest, som blev skabt gennem et partnerskab mellem M-Lab og Google.
Hvis dit internet er uforholdsmæssigt langsomt, skal du kontakte din internetudbyder.
De kan hjælpe dig med at fejlfinde problemet.
2. Tjek Device RSSI
Selvom dit internet fungerer, har din Ring-dørklokke eller kamera stadig brug for et stærkt WiFi-signal.
Afhængigt af din router og eventuel interferens i nærheden, kan dit signal være svagt.
For at måle dette skal du bestemme din enheds indikator for modtaget signalstyrke (RSSI).
RSSI er præcis, hvad det lyder som; den måler styrken af WiFi-styrken på Ring-enheden.
For at finde din enheds RSSI skal du åbne din Ring-app og vælge den enhed, der har problemer.
Tryk på "Enhedssundhed", og blandt andre målinger vil du se RSSI.
Din RSSI er som en golfscore: lavere er bedre.
- Med en RSSI på 40 eller lavere burde du have nul problemer med streaming.
- Fra 40 til 65, din enhed bør stadig arbejde. Men hvis niveauet konsekvent er højere end 60, kan du have streamingfejl.
- En RSSI over 65 vil næsten helt sikkert forårsage streaming fejl.
Så hvad sker der, når din RSSI-aflæsning er for høj? Til at begynde med, ved niveauer højere end 70, vil din Rings batteri tømmes hurtigere.
Hvor som helst under 65 år risikerer du at miste dit videofeed.
Hvis din RSSI er skyldig, kan du prøve at opgradere din router.
Du kan også investere i en Chime Pro.
Chime Pro er en plug-in højttaler med en indbygget WiFi booster.
Sæt den mellem din router og din Ring-enhed, og din RSSI skulle gå ned.
3. Bekræft, at dit ringeabonnement er aktivt
Husk, at Rings streamingfunktioner er en abonnementstjeneste.
Hvis dit abonnement er udløbet, vil du ikke kunne få adgang til din videostream.
For at sikre, at din plan er aktiv, skal du bruge en computer med en browser.
Af en eller anden grund tillader Ring dig ikke at se din faktureringshistorik via smartphone-appen.
Gå ind på Rings hjemmeside og log ind på din konto.
Klik på linket "Konto", og vælg "Faktureringshistorik".
Du vil se en liste over alle dine debiteringer samt eventuelle refusioner.
Så længe du er den primære kontoindehaver, vil du kunne se, om dine betalinger er stoppet.
Hvis der er problemer, kan du opdatere din betalingsmetode eller genstarte dit abonnement.
4. Opdater din Ring-app
Hvis din Ring-app er forældet, kan din enhed muligvis ikke streame korrekt.
Normalt skulle dette ske automatisk, men nogle gange sker det ikke.
Åbn Apple Store eller Google Play, og opdater appen.
Hvis appen allerede er aktuel, skal du afinstallere den og geninstallere den.
Dette løser ofte problemer med streaming.
5. Opdater din enheds firmware
Hvis der ikke er nogen signalproblemer, og din app er opdateret, er den næste ting at tjekke din firmware.
Firmware er en speciel type software, der er indbygget i en enhed.
Næsten alle elektroniske enheder har i dag unik firmware.
Firmware er et af de mest almindelige sårbarhedsområder, som hackere udnytter.
Af denne grund opdaterer virksomheder som Ring regelmæssigt deres firmware for at forbedre deres sikkerhed.
De laver også opdateringer for at tilføje nye funktioner eller forbedre den overordnede pålidelighed.
Din Ring-dørklokke eller kamera vil automatisk opdatere til den seneste firmwareversion, første gang den opretter forbindelse til internettet.
Derefter vil den automatisk opdatere i de små timer om natten.
Når det er sagt, kan der være en fejl med en firmwareopdatering.
Måske gik dit internet ud midt under opdateringen.
Måske var du sent oppe og slukkede manuelt for din enhed.
I så fald kører du muligvis en gammel firmwareversion.
Sådan ser du, om din Rings firmware er opdateret:
- Åbn Ring-appen, og tryk på hamburgermenuen i øverste venstre hjørne.
- Tryk på din Ring-enhed, og vælg "Enhedssundhed."
- Rul gennem detaljerne, indtil du finder posten for "Firmware". Hvis du kører den aktuelle version, vil den sige "Opdateret."
Hvis du i stedet ser et nummer, kører du forældet firmware.
Den opdateres automatisk, næste gang dørklokken eller bevægelsessensoren udløses.
Du skal bare selv udløse den ved at ringe på dørklokken eller vifte med hånden foran bevægelsessensoren.
Vent derefter på, at firmwaren opdateres.
6. Prøv at bruge Rapid Ring-appen
Hvis du har streamingfejl efter at have klikket på notifikationer, har din telefon muligvis problemer med appen.
Ring-appen er ret robust, og den kræver mange systemressourcer.
Hvis du bruger en ældre telefon, kan du prøve at downloade Rapid Ring-appen.
Dette er en gratis letvægtsapp, der gentager mange af den almindelige Ring-apps funktioner.
Ligesom den almindelige app kan du downloade den fra Google Play eller Apple Store.
Rapid Ring-appen er designet til at gøre det nemt at reagere på notifikationer.
Den har ikke alle funktionerne i den primære Ring-app.
For eksempel vil du ikke være i stand til at se gamle videoer eller ændre dine indstillinger.
Derudover har Rapid Ring-appen mere begrænset tilgængelighed.
Den er i øjeblikket kun tilgængelig i USA, Storbritannien, Canada og Australien.
Sprogsupport er også begrænset til engelsk, spansk, fransk, tysk, italiensk og hollandsk.
Når det er sagt, har du stadig adgang til alle kommunikationsfunktionerne i hovedappen.
Vigtigst er det, at du kan få adgang til dit kameras livevisning og bruge to-vejs stemmekommunikation.
Ring designet begge apps til at blive brugt samtidigt.
Når du slår en bestemt type notifikation til i Rapid Ring-appen, slukkes den automatisk i den originale app.
Du vælger selv hvor meget eller lidt du vil bruge det.
Omvendt vil alle ændringer, du foretager i den originale app, blive afspejlet i Rapid Ring.
7. Fabriksindstil din enhed
Som en sidste udvej kan du prøve en fabriksindstilling.
Hvorfor siger jeg, at det er en sidste udvej? Fordi fabriksnulstilling af din Ring-enhed vil slette alle dine indstillinger.
Du bliver nødt til at starte forfra med den indledende opsætning og omkonfigurere alt fra bunden.
Så du ønsker ikke at gøre det, medmindre du er nødt til det.
For at nulstille din dørklokke eller dit kamera, skal du finde den orange nulstillingsknap.
Dette er forskellige steder på forskellige modeller, så jeg vil ikke komme ind på det her.
Ring har en grundig vejledning at finde knappen på hver model.
Når du har fundet knappen, skal du trykke og holde den nede i 10 sekunder.
Enheden nulstilles, og du vil være i stand til at genkonfigurere den.
I Sammenfatning
Ved at følge disse trin kan du løse næsten enhver streamingfejl med din Ring-dørklokke.
Sørg for, at dit internet fungerer, og gå videre derfra.
Før eller siden skulle du falde over løsningen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan retter jeg en Ring-streaming-fejl?
Normalt er en Ring-streaming-fejl forårsaget af et problem med din internetforbindelse.
Du skal muligvis også opdatere din app eller firmware eller køre en fabriksnulstilling.
Hvad er en god RSSI for Ring-enheder?
En Ring-enhed vil fungere med en RSSI på 65 eller mindre.
En RSSI på 40 eller mindre er ideel.
