Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Ring-Streaming-Fehler an Ihrer Türklingel oder Kamera zu beheben. Normalerweise können Sie das Problem lösen, indem Sie sicherstellen, dass Sie über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen. Manchmal müssen Sie Ihre Ring-App oder die Firmware Ihres Geräts aktualisieren. Schauen wir uns einige mögliche Lösungen an.
1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Funktioniert Ihr Internet?
In neun von zehn Fällen, in denen bei einem Ring-Gerät ein Streaming-Fehler auftritt, liegt dies an einem Problem mit der Internetverbindung.
Um das Problem zu diagnostizieren, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Internetverbindung funktioniert.
Schalten Sie die Daten Ihres Telefons aus und starten Sie YouTube oder eine andere Streaming-App.
Sehen Sie, ob es funktioniert.
Öffnen Sie einen Browser und besuchen Sie eine Website wie Wikipedia.
Prüfen Sie, ob es geladen wird.
Wenn das WLAN bei Ihnen zu Hause ausgefallen ist, kann Ihre Ring-Türklingel nicht streamen.
Deaktivieren Sie Ihr VPN
In den letzten Jahren haben sich virtuelle private Netzwerke (VPNs) zu einem beliebten Tool für versierte Internetnutzer entwickelt.
Ein VPN ist ein Serverunternehmen, das Ihre IP-Adresse vor Personen verbirgt, die Ihre Online-Aktivitäten verfolgen möchten.
Sie stellen eine Verbindung zu den Servern des VPN her und deren Server stellen eine Verbindung zum Internet her.
Wenn Sie eine Website besuchen oder auf einen Dienst zugreifen, „sehen“ sie die IP-Adresse des VPN-Servers, nicht Ihre.
Ab Dezember 2019 Ring Support eingestellt für VPNs.
Sie müssen Ihr VPN ausschalten, um die Ring-App oder die Neighbors-App zu verwenden.
Alternativ können Sie die meisten VPNs so einstellen, dass der Datenverkehr der einzelnen App ausgeschlossen wird.
Ring hat aus mehreren Gründen die Unterstützung von VPNs eingestellt.
Zunächst einmal können sie Verbindungsprobleme verursachen.
Selbst bei einer gut optimierten App kann es bei einem VPN zu Leistungseinbußen kommen.
Der Hauptgrund war jedoch die Sicherheit.
VPN-IP-Adressen fallen oft in dieselben Bereiche, die von Hackern verwendet werden.
Da Ring im Rahmen seiner Sicherheitsbemühungen eine IP-Blockierung einsetzt, kann es sein, dass Ihre Verbindung vollständig blockiert wird.
Auch wenn Ihre IP-Adresse nicht blockiert ist, können bei der Verwendung der Ring-App auf einem VPN technische Probleme auftreten.
Diese Probleme können sowohl auf PCs, Tablets und Laptops als auch auf Smartphones auftreten.
Mögliche Probleme sind:
- Ein leerer Video-Feed
- Streaming-Fehler beim Laden von Videos und anderen Daten
- Ein „406 – Nicht akzeptabel“-Fehler
- Allgemeine Verbindungsprobleme wie Signalinstabilität
Überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit
Die Ring-Türklingel und -Kamera benötigen eine Mindestbandbreite, um ordnungsgemäß zu funktionieren.
Wenn Ihre Upload- oder Downloadgeschwindigkeit geringer als 2 Mbit/s ist, kann es sein, dass Sie Streaming-Probleme haben.
Sie können Ihre Internetgeschwindigkeit mit zahlreichen kostenlosen Tools überprüfen.
Eine der zuverlässigsten ist die offizielle M-Lab Geschwindigkeitstest, das im Rahmen einer Partnerschaft zwischen M-Lab und Google entstanden ist.
Wenn Ihr Internet außergewöhnlich langsam ist, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter.
Sie können Ihnen bei der Behebung des Problems behilflich sein.
2. Überprüfen Sie das Geräte-RSSI
Auch wenn Ihr Internet funktioniert, benötigt Ihre Ring-Türklingel oder -Kamera immer noch ein starkes WLAN-Signal.
Abhängig von Ihrem Router und eventuellen Störungen in der Nähe kann Ihr Signal schwach sein.
Um dies zu messen, müssen Sie den RSSI (Received Signal Strength Indicator) Ihres Geräts bestimmen.
Der RSSI ist genau das, wonach es sich anhört; er misst die Stärke der WLAN-Signalstärke am Ring-Gerät.
Um die RSSI Ihres Geräts zu finden, öffnen Sie Ihre Ring-App und wählen Sie das Gerät aus, bei dem Probleme auftreten.
Tippen Sie auf „Gerätezustand“ und Sie sehen neben anderen Messwerten den RSSI.
Ihr RSSI ist wie ein Golfergebnis: Niedriger ist besser.
- Mit einem RSSI von 40 oder weniger sollten Sie beim Streaming keinerlei Probleme haben.
- Von 40 bis 65, Ihr Gerät sollte funktioniert immer noch. Wenn der Pegel jedoch dauerhaft über 60 liegt, kann es zu Streaming-Fehlern kommen.
- Ein RSSI über 65 führt mit ziemlicher Sicherheit zu Streaming-Fehlern.
Was passiert also, wenn Ihr RSSI-Wert zu hoch ist? Zunächst einmal wird die Batterie Ihres Rings bei Werten über 70 schneller entladen.
Bei Werten unter 65 besteht die Gefahr, dass die Videoübertragung verloren geht.
Wenn Ihr RSSI die Ursache ist, können Sie versuchen, Ihren Router zu aktualisieren.
Sie können auch investieren in eine Glockenspiel Pro.
Der Chime Pro ist ein Plug-in-Lautsprecher mit integriertem WLAN-Booster.
Platzieren Sie es zwischen Ihrem Router und Ihrem Ring-Gerät, und Ihr RSSI sollte ausfallen.
3. Bestätigen Sie, dass Ihr Ring-Abonnement aktiv ist
Bedenken Sie, dass es sich bei den Streaming-Funktionen von Ring um einen Abonnementdienst handelt.
Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, können Sie nicht auf Ihren Videostream zugreifen.
Um sicherzustellen, dass Ihr Plan aktiv ist, müssen Sie einen Computer mit einem Browser verwenden.
Aus irgendeinem Grund können Sie Ihren Rechnungsverlauf bei Ring nicht über die Smartphone-App anzeigen.
Gehen Sie zur Website von Ring und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
Klicken Sie auf den Link „Konto“ und wählen Sie „Rechnungsverlauf“.
Sie sehen eine Liste aller Ihrer Gebühren sowie etwaiger Rückerstattungen.
Solange Sie der Hauptkontoinhaber sind, können Sie sehen, ob Ihre Zahlungen eingestellt wurden.
Bei Problemen können Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren oder Ihr Abonnement neu starten.
4. Aktualisieren Sie Ihre Ring-App
Wenn Ihre Ring-App veraltet ist, kann Ihr Gerät möglicherweise nicht ordnungsgemäß streamen.
Normalerweise sollte dies automatisch geschehen, manchmal ist dies jedoch nicht der Fall.
Öffnen Sie den Apple Store oder Google Play und aktualisieren Sie die App.
Wenn die App bereits aktuell ist, deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie erneut.
Dadurch werden häufig alle Streaming-Probleme gelöst.
5. Aktualisieren Sie die Firmware Ihres Geräts
Wenn keine Signalprobleme vorliegen und Ihre App auf dem neuesten Stand ist, überprüfen Sie als Nächstes Ihre Firmware.
Firmware ist eine spezielle Art von Software, die in ein Gerät integriert ist.
Heutzutage verfügt fast jedes elektronische Gerät über eine einzigartige Firmware.
Firmware ist eine der am häufigsten von Hackern ausgenutzten Schwachstellen.
Aus diesem Grund aktualisieren Unternehmen wie Ring ihre Firmware regelmäßig, um ihre Sicherheit zu verbessern.
Sie führen auch Updates durch, um neue Funktionen hinzuzufügen oder die allgemeine Zuverlässigkeit zu verbessern.
Ihre Ring-Türklingel oder -Kamera wird bei der ersten Verbindung mit dem Internet automatisch auf die neueste Firmware-Version aktualisiert.
Danach erfolgt die Aktualisierung automatisch in den frühen Nachtstunden.
Allerdings kann es sein, dass bei einem Firmware-Update ein Fehler vorliegt.
Möglicherweise ist Ihr Internet mitten während des Updates ausgefallen.
Vielleicht waren Sie lange wach und haben Ihr Gerät manuell ausgeschaltet.
In diesem Fall verwenden Sie möglicherweise eine alte Firmware-Version.
So können Sie feststellen, ob die Firmware Ihres Rings auf dem neuesten Stand ist:
- Öffnen Sie die Ring-App und tippen Sie oben links auf das Hamburger-Menü.
- Tippen Sie auf Ihr Ring-Gerät und wählen Sie „Gerätezustand“.
- Scrollen Sie durch die Details, bis Sie den Eintrag „Firmware“ finden. Wenn Sie die aktuelle Version verwenden, steht dort „Auf dem neuesten Stand“.
Wenn stattdessen eine Zahl angezeigt wird, verwenden Sie eine veraltete Firmware.
Die Aktualisierung erfolgt automatisch, wenn das nächste Mal die Türklingel oder der Bewegungssensor ausgelöst wird.
Lösen Sie ihn einfach selbst aus, indem Sie an der Tür klingeln oder mit der Hand vor dem Bewegungssensor winken.
Warten Sie dann, bis die Firmware aktualisiert ist.
6. Versuchen Sie es mit der Rapid Ring App
Wenn nach dem Klicken auf Benachrichtigungen Streaming-Fehler auftreten, liegt möglicherweise ein Problem mit der App auf Ihrem Telefon vor.
Die Ring-App ist ziemlich robust und benötigt viele Systemressourcen.
Wenn Sie ein älteres Telefon verwenden, laden Sie die Rapid Ring-App herunter.
Dies ist eine kostenlose, leichte App, die viele Funktionen der regulären Ring-App repliziert.
Sie können sie wie die normale App bei Google Play oder im Apple Store herunterladen.
Die Rapid Ring-App ist so konzipiert, dass das Reagieren auf Benachrichtigungen einfach ist.
Es verfügt nicht über alle Funktionen der Haupt-App von Ring.
Beispielsweise können Sie keine alten Videos ansehen oder Ihre Einstellungen ändern.
Darüber hinaus ist die Verfügbarkeit der Rapid Ring-App eingeschränkter.
Es ist derzeit nur in den USA, Großbritannien, Kanada und Australien verfügbar.
Die Sprachunterstützung ist außerdem auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Niederländisch beschränkt.
Allerdings haben Sie weiterhin Zugriff auf alle Kommunikationsfunktionen der Haupt-App.
Das Wichtigste ist, dass Sie auf die Live-Ansicht Ihrer Kamera zugreifen und die bidirektionale Sprachkommunikation nutzen können.
Ring hat beide Apps für die gleichzeitige Nutzung konzipiert.
Wenn Sie in der Rapid Ring-App einen bestimmten Benachrichtigungstyp aktivieren, wird dieser in der Original-App automatisch deaktiviert.
Sie entscheiden, wie viel oder wie wenig Sie es verwenden möchten.
Umgekehrt werden alle Änderungen, die Sie in der Original-App vornehmen, in Rapid Ring widergespiegelt.
7. Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück
Als letzten Ausweg können Sie eine Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen versuchen.
Warum sage ich, dass dies der letzte Ausweg ist? Weil beim Zurücksetzen Ihres Ring-Geräts auf die Werkseinstellungen alle Ihre Einstellungen gelöscht werden.
Sie müssen mit der Ersteinrichtung erneut beginnen und alles von Grund auf neu konfigurieren.
Sie sollten es also nicht tun, es sei denn, Sie müssen.
Um Ihre Türklingel oder Kamera zurückzusetzen, müssen Sie die orangefarbene Reset-Taste finden.
Da sich dieser Punkt bei den verschiedenen Modellen an unterschiedlichen Stellen befindet, werde ich hier nicht näher darauf eingehen.
Ring hat eine ausführliche Anleitung um die Taste bei jedem Modell zu finden.
Wenn Sie die Taste gefunden haben, halten Sie sie 10 Sekunden lang gedrückt.
Das Gerät wird zurückgesetzt und Sie können es neu konfigurieren.
Zusammenfassend
Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie fast jeden Streaming-Fehler mit Ihrer Ring-Türklingel beheben.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Internet funktioniert, und fahren Sie von dort aus fort.
Früher oder später sollten Sie über die Lösung stolpern.
Häufig gestellte Fragen
Wie behebe ich einen Ring-Streaming-Fehler?
Normalerweise wird ein Ring-Streaming-Fehler durch ein Problem mit Ihrer Internetverbindung verursacht.
Möglicherweise müssen Sie auch Ihre App oder Firmware aktualisieren oder einen Werksreset durchführen.
Was ist ein guter RSSI für Ring-Geräte?
Ein Ring-Gerät funktioniert mit einem RSSI von 65 oder weniger.
Ein RSSI von 40 oder weniger ist ideal.
